ネット販売17年目で楽天にショップ開店

2017年10月19日
 uniform01

弊社はネット販売を始めてから
今年で17年目になりました。

たまたま独自ドメインがうまくいっていたので
モールへの出店を考えたことはありませんでしたが、
少々余裕が出来たため、昨年より今更ながらの「楽天市場店」へ出店いたしました。

ふつうのタオル屋楽天市場店
https://www.rakuten.co.jp/towel01/

しかし、何が怖いといえば、
それはお客様の「クチコミ」

以前に別のショップのクチコミを見ていて

「先ほど注文したばかりでまだ届いてないので　-1」

・・・クチコミは商品が届いてから書いた方がいいかと。

「中身は何ともないのですが、段ボールの角が1か所つぶれていたので　-1」

・・・それは、運送途中が原因なので、中身が何ともないのならそれでいいような？？

「洗濯石鹸と書いてあったが、うっかり顔を洗ってしまったら
顔が赤くかゆくなりました。　評価★1」

・・・それは完全にショップさんのせいではないのに★1とは・・・

クチコミ、本当に恐ろしいです。

良いことが書かれていれば本当に嬉しくて嬉しくて仕方ないですし、
正当なマイナス評価ならば、真摯に受け止めます。
でも、お客様都合でマイナス評価を受けた時のこのショックは結構引きずります。

うちの会社でも、いわゆるお客様都合で
とうとう★1がついてしまいました。

商品が悪かったという事なら思い切り反省も出来ますけどね…。

しかし、よいショップというのは、
悪い評価があっても必ず
「私はそうでもなく、ここのショップさん、気に入ってますよ！」
なんていうカバーしてくれるような評価が付いているんですよね。

そんなショップを目指さねばいけません。

 

会社通信